川投水務(wù)大英公司2014年度用戶座談會
建立和諧的供用水關(guān)系,供水企業(yè)員工服務(wù)意識根本轉(zhuǎn)變是川投水務(wù)大英公司發(fā)展的基礎(chǔ),2014年初,大英公司根據(jù)內(nèi)部具體情況和外部環(huán)境,本著務(wù)實(shí)原則,著力推出了“供水惠民,銘心踐行”的服務(wù)宗旨。為了檢驗(yàn)一年來的服務(wù)工作,找出差距,公司按計(jì)劃舉行了一年一度的用戶座談會。
2015年2月6日上午9時,川投水務(wù)大英公司2014年度用戶座談會在公司六樓會議室召開。受邀的大英縣縣人大、縣政協(xié)、縣消協(xié)、縣法制辦、縣經(jīng)信局、工業(yè)園區(qū)企業(yè)、縣城社區(qū)、居民等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和用戶代表共40余人參加了座談會。并現(xiàn)場聽取各界代表意見,與他們進(jìn)行“零距離”溝通,為優(yōu)化公司服務(wù)內(nèi)涵、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)建言獻(xiàn)策。
會議在公司總經(jīng)理助理王洪先同志的主持下正式拉開帷幕,會上首先由川投水務(wù)大英公司黨支部副書記周義雙同志就公司2014年度保安全供水工作和服務(wù)體系建設(shè)作了主題發(fā)言,并對2015年的工作舉措、存在的問題和困難分別進(jìn)行了簡述;公司客戶服務(wù)部經(jīng)理夏麗春同志對公司2014年服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)承諾進(jìn)行了專題發(fā)言;公司安裝工程部經(jīng)理盧杰同志就公司2014年度如何抓安裝、降漏損,確保安全供水也進(jìn)行了專題發(fā)言。
會議在公司總經(jīng)理助理王洪先同志的主持下正式拉開帷幕,會上首先由川投水務(wù)大英公司黨支部副書記周義雙同志就公司2014年度保安全供水工作和服務(wù)體系建設(shè)作了主題發(fā)言,并對2015年的工作舉措、存在的問題和困難分別進(jìn)行了簡述;公司客戶服務(wù)部經(jīng)理夏麗春同志對公司2014年服務(wù)質(zhì)量的提升和服務(wù)承諾進(jìn)行了專題發(fā)言;公司安裝工程部經(jīng)理盧杰同志就公司2014年度如何抓安裝、降漏損,確保安全供水也進(jìn)行了專題發(fā)言。
緊接著會議進(jìn)入用戶代表自由發(fā)言時間,現(xiàn)場氣氛十分熱烈,參會代表們紛紛勇躍發(fā)言:朝陽社區(qū)書記奉凱書記說:“大英公司2014年加強(qiáng)了對原水的管理與提前預(yù)防,沒有出現(xiàn)原水水質(zhì)、水量問題而引起的百姓恐慌,這一點(diǎn)確實(shí)值得稱贊”,田壩子社區(qū)書記漆長清同志說:“2014年,大英水公司在降漏損著實(shí)下足了功夫,街上基本上見不到水管漏水了”。唐家灣社區(qū)居民代表說:“大英公司相繼建立客戶接待中心、綜合服務(wù)大廳,規(guī)范了服務(wù)流程,極大方便了我們老百姓,讓我們辦理業(yè)務(wù)既方便又快捷”花園街社區(qū)居民代表說:“大英水公司的服務(wù)工作是一年一個臺階,服務(wù)質(zhì)量大大提升,這次簽訂供用水合同就做得相當(dāng)規(guī)范”;縣人大代表代輝主任說:“川投水務(wù)大英公司在2014年所做的工作有目共睹,特別是今年新城區(qū)管網(wǎng)改造更是花了大力氣,想盡一切辦法減少縮短了因管網(wǎng)碰頭帶來的停水次數(shù)和停水時間,并且停水前都有短信通知和電視臺宣傳,進(jìn)而圓滿地完成了管網(wǎng)改造任務(wù),同時也希望,大英公司加速推進(jìn)二水廠建設(shè),進(jìn)一步保證城市用水需求”…… 代表們充分肯定了2014年川投水務(wù)大英公司在城市供水管網(wǎng)改造升級、提升供水保障能力,規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)水平等工作中取得的可喜成績,同時也提出了加快二水廠建設(shè)、實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、抄表信息化自動化,解決胡家壩社區(qū)因中國死海旅歐度假區(qū)7、8月份高峰期而受影響水壓偏小等一些希望和建議。
2014年,川投水務(wù)大英公司全公司上下用行動和真情,踐行了企業(yè)“供水惠民、銘心踐行”的服務(wù)宗旨,公司的整體供水質(zhì)量和客服服務(wù)工作都實(shí)現(xiàn)了“質(zhì)”的飛躍,更好地滿足了全縣人民安全、健康的用水需求,公司也獲得了良好的社會聲譽(yù)。會議的勝利召開進(jìn)一步增強(qiáng)了大英公司的發(fā)展信心,同時也找出了公司在服務(wù)質(zhì)量和供水工作中存在的差距。大英公司將以此為契機(jī),在2015年的供水工作中公司將全方位提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)建一個良好的、和諧的供用水關(guān)系。同時將加速推進(jìn)二水廠建設(shè),保證城市用水之需。
大英公司 但勇
2015年2月7日