榮縣水司成功開展危機(jī)公關(guān)
10月30日下午5點(diǎn)48分，微信公眾號(hào)“榮縣人”推送了一則《想哭！鎖江橋水龍頭竟然流“奶”》的信息，反映縣城區(qū)鎖江橋片區(qū)最近一周時(shí)間，放出來的自來水呈現(xiàn)“奶”狀，該信息推送后，點(diǎn)擊量迅速攀升。榮縣水司總經(jīng)理龔慶在當(dāng)晚獲悉此信息后，立即責(zé)成相關(guān)人員實(shí)地調(diào)查、及時(shí)處理。
查找網(wǎng)上報(bào)料的“水龍頭”
10月31日上午8點(diǎn)45分，用水監(jiān)察科、化驗(yàn)室及片區(qū)抄表員等三名員工到鎖江橋片區(qū)實(shí)地調(diào)查水質(zhì)情況。同時(shí)，公司通過微信聯(lián)系“榮縣人”后臺(tái)編輯，希望能夠提供報(bào)料人的聯(lián)系電話，實(shí)地調(diào)查所反映情況。上午10時(shí)47分，“榮縣人”編輯回應(yīng)稱，報(bào)料人不愿意提供聯(lián)系電話。
在沒有明確事發(fā)地點(diǎn)的情況下，調(diào)查人員以鎖江橋?yàn)橹行?，沿橋兩?cè)分別排查。下午在調(diào)查鎖江橋原陶瓷廠一側(cè)時(shí)，走訪到鎖江橋頭店名為“自貢市金榮公司CNG改裝廠”，店主告訴調(diào)查人員，“榮縣人”所推送內(nèi)容系他本人報(bào)料。
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，用事實(shí)說話
調(diào)查人員在該報(bào)料人的見證下，在網(wǎng)上圖片所示的水龍頭處放水觀察，由于店面系底樓營(yíng)業(yè)房，自來水壓力較大，水剛放出后在盆中形成無數(shù)細(xì)微氣泡，自來水呈現(xiàn)“乳白色”，經(jīng)過約30多秒的沉淀后，盆中自來水恢復(fù)清澈透明狀。
隨后，調(diào)查人員向報(bào)料人說明產(chǎn)生此情況的原因系自來水在高壓密閉的管道中輸送時(shí)，管道中的空氣會(huì)因高壓而溶入水中，當(dāng)自來水從水龍頭中流出時(shí)，水中的空氣會(huì)因恢復(fù)到常壓而被釋放出來，從而形成無數(shù)的微小氣泡，使水的外觀呈乳白色，放置片刻后，即會(huì)澄清，不影響飲水衛(wèi)生。
為了打消用戶對(duì)水質(zhì)情況的懷疑，化驗(yàn)員隨即取來了便攜式水質(zhì)檢測(cè)儀，在圍觀群眾的見證下，分別現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)二氧化氯值、色度、PH值、濁度四項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)，均在國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。隨后，化驗(yàn)員現(xiàn)場(chǎng)取樣，回到化驗(yàn)室進(jìn)一步化驗(yàn)。經(jīng)檢測(cè)，各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均符合國(guó)家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
公布真相，讓用戶放心
11月1日，公司在自營(yíng)微信公眾號(hào)“榮州供水”上推送了一則《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)上“想哭！鎖江橋水龍頭竟然流‘奶’”的調(diào)查報(bào)告》的信息，“榮縣同城”等微信公眾號(hào)也紛紛轉(zhuǎn)載了該調(diào)查報(bào)告，向社會(huì)公布了該事件的調(diào)查結(jié)果。網(wǎng)友紛紛留言，對(duì)榮縣水司的迅速反應(yīng)、認(rèn)真調(diào)查、及時(shí)澄清表示贊賞，公司承諾將繼續(xù)履行“供好水、服好務(wù)”的社會(huì)主體責(zé)任，與廣大用水戶攜手，共同推動(dòng)榮縣城區(qū)供水事業(yè)的健康發(fā)展！
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